История успеха Zappos
Сегодня многие слышали про Zappos.com. Это чуть ли не самый известный магазин в сети интернет. А начался он с не самой удачной идеи парня по имени Тони Шей. Так почему они сегодня стоят более миллиарда долларов? Интересно? Давайте по порядку. Тони Шей всегда хотел владеть собственным бизнесом. Жилка коммерсанта проснулась в нем в 9-летнем возрасте, когда он создал «фирму» и продавать рыбакам червей. К тому моменту, как были созданы Заппос, у Шея уже был опыт руководства компанией LinkExchange, которую потом, кстати, выкупили Майкрософт за 265 миллионов долларов.
С чего все началось…
Август 1999 года. Тони Шей решается на сомнительную сделку – инвестирование 500 тыс. долларов в сетевой обувной магазин. Он решил сделать ставку на нечто новое – внутреннюю культуру компании. Он экспериментировал с этим еще будучи управляющим LinkExchange. Вот, что говорил он сам:
«LinkExchange была стандартной доткомовской компанией. Мы крутились круглые сутки. Мы не уделяли никакого внимания корпоративной культуре. Мы нанимали работника, глядя только на его профессиональные навыки, а его взаимодействием с коллективом не интересовались. Когда в компании стало более 100 работников, я понял сам, что не хочу вставать завтра утром и идти на работу»
Вот почему Тони Шей создал манифест, которому должны следовать все сотрудники. Мы предоставим его и вам:
- Учитесь добиваться WOW-эффекта во время работы с клиентом (это умение организовать работу с клиентом так, чтобы он ушел сказав «Вау!»
- Учитесь принимать и предлагать изменения.
- Веселитесь и нормально воспринимайте странности
- Будьте смелее и открытие, а также больше творчества!
- Всегда растите над собой и учитесь!
- Общайтесь со всеми честно, будьте открытым
- Больше позитива! Представьте, что команда – это ваша семья
- Учитесь добиваться большего с наименьшими усилиями
- Больше страсти и решительности
- И скромнее!
Что было дальше? Сейчас расскажем!
Январь 2000 года. У компании финансовые проблемы, но Тони Шей не бросает компанию, а после того, как к ноябрю ничего не улучшилось, он назначил себе зарплату в 24 доллара и продолжил работу. Вот это сила духа!
2002 год. В Кентукки Шею нужно было оплатить аренду и он продает свой лофт. К концу года компания зарабатывает 32 миллиона, но дохода еще нет.
Март 2004 года. Шей решает перенести штаб квартиру в Лас-Вегас из Сан-Франциско, чтобы найти более опытных сотрудников для центра приема звонков. Сегодня многие предприниматели Вегаса посещают офисы и склады компании.
Успех Zappos не заставляет себя ждать!
За 2004 год доходы компании увеличились до 184 миллионов долларов, а Zappos ведут переговоры с Sequoia Capital, поддерживающих таких сетевых звезд сети, как Гугл, ПэйПэл, ЛинкдИн и Ю-Тьюб, для инвестиции в 20 миллионов долларов в компанию.
Август 2005 года. Джеф Безос – глава всем известных Амазон прилетает в Вегас, чтобы купить «Заппос» за 370 миллионов. Но Шей вынужден отказаться, так как он не хочет продавать собственную идею, то есть компанию с уникальной корпоративной культурой, которая только что начала приносить результаты.
Декабрь 2007 года. Компания зарабатывает 100 миллионов $ ежемесячно, а за год оборот увеличился до 840 миллионов $. Компания начала приносить прибыль.
Апрель 2009 года. Сиэтл. Шей назначает встречу с Безосом. Лидер Амазон высказал желание, чтобы Заппос развивались самостоятельно. Шей говорил, что он наконец понял уникальность его компании.
Ноябрь 2009 года. Амазон выкупает Заппос за 1,2 млрд. $. Sequoia Capital сделала инвестицию еще в 248 млрд. долларов. Шей остается главой компании с заработной платой в $36,000 в год. С 2010 года продажи компании начинают расти по 50% в год.
Тони Шей
В чем секрет?
Рассказывает Тони Шей: «Мне многие задавали вопрос: что делать, чтобы стать хорошим руководителем компании, чтобы она начала приносить доход? А я задаю вопросы в ответ: «Чем вы увлекаетесь? У вас есть такое увлечение, с которым вы могли бы работать много лет, а люди хотели бы платить за это деньги?» Весь секрет же именно в том, что, если вы будете заниматься любимым делом, то деньги сами придут к вам! У меня своя страсть – я обожаю обслуживать клиентов!»
Вы поняли в чем их секрет? Да просто человеку нужно заниматься только любимым делом. Попробуйте и вы, ведь мы верим в ваш успех!
